מדיניות החלפות ושינויי מוצר
בפוני סטייל אנו מאפשרים ללקוחותינו להחליף מוצרים בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו. אנו מציעים גם אפשרויות לשינוי מידות, גוונים, חומרים וגימורים, בהתאם לדגם ולאפשרויות הייצור.
מדיניות זו מסדירה את שירותי ההחלפה וההתאמה המסחריים של פוני סטייל (PONY STYLE), המופעל על ידי S2S TR.
מדיניות ההחלפות אינה מחליפה את זכויות הביטול, ההחזרה והטיפול בפגמים המוקנות ללקוחות על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 וכל דין מחייב.
1. תנאי החלפת מוצר
החלפת מוצר מרצון תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין וללא נזקים שנגרמו לאחר המסירה.
- המוצר לא היה בשימוש ונשמר במצב המאפשר את החזרתו במסגרת שירות ההחלפות.
- כל חלקי המוצר, האביזרים הנלווים והפריטים שסופקו עמו יוחזרו בשלמותם.
- הבקשה תוגש באמצעות טופס ההחלפה של פוני סטייל.
- ההחלפה תבוצע לאחר בדיקת פרטי ההזמנה ואישור זכאותה בהתאם למדיניות זו.
במסגרת שירות ההחלפות המסחרי תתאפשר החלפה אחת בלבד לכל הזמנה.
תנאים אלו חלים על החלפה מרצון ואינם מגבילים זכויות המוקנות ללקוח לפי דין.
2. החלפה לדגם אחר
לקוח המבקש להחליף מוצר בדגם אחר מהקטלוג של פוני סטייל יחויב בהפרש המחיר ובעלות ההובלה בהתאם לתנאים הבאים:
- מוצר חלופי יקר יותר: הלקוח ישלם את הפרש המחיר בין המוצר המקורי למוצר החלופי.
- מוצר חלופי זול יותר: הלקוח יקבל זיכוי בגובה הפרש המחיר, בהתאם לתנאי ההחלפה ובניכוי עלויות ההובלה שהוסכמו.
- מוצר חלופי באותו מחיר: לא ייגבה הפרש מחיר בין המוצרים. עלויות ההובלה יחולו בהתאם למחירון.
הפרשי המחיר יחושבו על בסיס המחיר ששולם בפועל עבור המוצר המקורי ומחיר המוצר החלופי במועד אישור ההחלפה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
עלות ההובלה במסגרת החלפה מרצון חלה על הלקוח, בהתאם למחירון שירותי ההובלה והאיסוף של פוני סטייל.
3. עלויות הובלה במסגרת החלפה
החלפת מוצר כרוכה באיסוף המוצר הקיים ובאספקת המוצר החלופי.
שירות ההובלה במסגרת החלפה מרצון כרוך בתשלום בהתאם למחירון פוני סטייל.
לדוגמה, עלות ההובלה החוזרת של מזנון היא 450 ₪.
החיוב הסופי ייקבע לפי סוג המוצר, השירות הנדרש והתנאים שיימסרו ללקוח לפני אישור ההחלפה.
כאשר נדרשות הובלות נוספות, פירוק, הרכבה או שירותים מיוחדים שאינם כלולים בהחלפה הרגילה, תימסר הצעת מחיר נפרדת לאישור הלקוח.
במקרים שבהם הדין מחייב את פוני סטייל לשאת בעלויות ההובלה, לא ייגבה מהלקוח תשלום בגינן.
4. החלפת צבע, בד, מידה או גימור
בקשה להחלפת מוצר במוצר מאותו דגם אך בצבע, בד, מידה או גימור שונים תיבחן בהתאם למפרט המבוקש ולאפשרויות הייצור.
4.1 החלפה בין אפשרויות סטנדרטיות
כאשר הלקוח מבקש להחליף בין אפשרויות סטנדרטיות המוצעות באתר, יחולו תנאי ההחלפה הרגילים, לרבות הפרשי מחיר ועלויות הובלה.
4.2 החלפת צבע שאינו במניפת הצבעים
במסגרת שירות החלפת צבע שאינו כלול במניפת הצבעים הסטנדרטית של פוני סטייל, יחולו התוספות הבאות, ככל שהשירות אפשרי ואושר:
- שידות לילה וקונסולות: תוספת של 300 ₪.
- שאר הפריטים: תוספת של 650 ₪.
תוספות אלו אינן כוללות את עלות ההובלה החוזרת.
הסכומים מתייחסים לשירות החלפת הצבע המוגדר ואינם מהווים מחיר קבוע לשינויים מבניים, להחלפת חומרי גלם או לייצור מוצר חדש במפרט מיוחד.
4.3 שינויים מיוחדים
בקשה לשינוי שאינו חלק מהמפרט הסטנדרטי, לרבות שינוי מבני, גימור מיוחד או מידה חריגה, תיבחן בהתאם להיתכנות הייצור.
כאשר השינוי מחייב עבודה או ייצור נוספים מעבר למסלול ההחלפה הרגיל, תימסר ללקוח הצעת מחיר נפרדת.
אין בסעיף זה כדי לצמצם את זכויות הלקוח במסגרת החלפה רגילה שהובטחה לו או לפי דין.
5. ייצור מחדש בעקבות בקשת שינוי לאחר אספקה
במקרים שבהם הלקוח מבקש שינוי מיוחד לאחר האספקה שלא נכלל במפרט ההזמנה המקורית ושלא ניתן לבצעו במוצר הקיים, פוני סטייל תבחן את האפשרות לייצר מוצר חלופי במפרט המבוקש.
כאשר מדובר בשירות ייצור מחדש שאינו חלק מזכאות קיימת להחלפה או לביטול, השירות יתבצע באמצעות הצעת מחיר פרטנית.
הצעת המחיר תכלול, ככל שרלוונטי:
- עלויות ייצור המוצר החלופי.
- חומרים, גימורים ועבודות מיוחדות.
- איסוף המוצר הקיים.
- אספקת המוצר החדש.
- פירוק, הרכבה ושירותים נלווים.
לא יחל ייצור מחדש במסגרת הסדר מיוחד לפני שהלקוח אישר את המפרט ואת המחיר הכולל.
במסגרת ההסדר ניתן לסכם שהמוצר הקיים יישאר בבית הלקוח עד לאספקת המוצר החדש ושייאסף באותו ביקור.
תנאי האיסוף, מעמד המוצר המוחזר והתמורה בגינו יסוכמו מראש ובכתב.
שירות ייצור מחדש אינו מחליף זכויות קיימות להחלפה, לביטול או לטיפול באי־התאמה לפי דין או לפי התחייבות פוני סטייל.
6. התאמת מוצר קיים לאחר אספקה
במקרים שבהם ניתן לבצע שינוי במוצר שכבר סופק, פוני סטייל תבחן אפשרות לבצע את ההתאמה במפעל או באמצעות בעל מקצוע מטעמה.
שירות זה עשוי לכלול:
- איסוף המוצר מבית הלקוח.
- הובלתו למפעל.
- עבודות נגרות, ריפוד או שינוי גימור.
- הובלת המוצר בחזרה לבית הלקוח.
- הרכבה מחדש ככל שנדרשת.
כאשר מדובר בהתאמה מרצון שאינה נדרשת לצורך תיקון פגם או אי־התאמה, יימסר ללקוח מחיר כולל לפני ביצוע העבודה.
העבודה תבוצע רק לאחר אישור הלקוח.
7. גימור אחורי של רהיטים
בחלק מדגמי הרהיטים המיועדים להצמדה לקיר, הגימור האחורי שונה מהגימור בחזיתות ובדפנות הגלויות.
פרטי הגימור המחייבים הם אלה שנמסרו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה, לרבות המפרט והתמונות הרלוונטיות.
לקוחות המתכננים להציב רהיט בחלל פתוח, מול חלון זכוכית או במיקום שבו חלקו האחורי גלוי לעין, מתבקשים לבדוק את סוג הגימור לפני ביצוע ההזמנה.
בדגמים המתאימים ניתן להזמין גימור אחורי מיוחד בתוספת תשלום ובתיאום מראש.
בקשה לשינוי הגימור לאחר האספקה תטופל לפי תנאי מדיניות זו.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח אם המוצר שסופק אינו תואם את המפרט או את המצגים שהוצגו בעת הרכישה.
8. מיטות ורהיטים הדורשים הרכבה
במוצרים הדורשים הרכבה, ובפרט מיטות, יש לבדוק את הדגם, המידות, הגוון, הריפוד ושלמות החלקים לפני תחילת ההרכבה, ככל שניתן לבצע בדיקה סבירה.
אם מתגלה פגם גלוי או אי־התאמה, יש לעצור את תהליך ההרכבה ולפנות לשירות הלקוחות.
מיטה או רהיט שהורכבו בבית הלקוח לא יתקבלו במסגרת שירות ההחלפה המסחרי מרצון, אלא אם פוני סטייל אישרה חריג מראש ובכתב.
הגבלה זו מתייחסת למסלול ההחלפה המסחרי בלבד.
הרכבת מוצר אינה שוללת כשלעצמה זכויות ביטול, החזרה, תיקון או החלפה המוקנות ללקוח לפי דין, לרבות זכויות בעסקת מכר מרחוק.
נזק שנגרם כתוצאה מהרכבה עצמאית לא תקינה או מפירוק לא תקין יטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
9. מצב המוצר בעת החזרה במסגרת החלפה
לפני אישור ההחלפה, פוני סטייל תבדוק את מצב המוצר ואת התאמתו לתנאי שירות ההחלפות.
לצורך הבדיקה ניתן לבקש תמונות או סרטון של המוצר.
כאשר מתגלה נזק שלא דווח מראש ושמשפיע על הזכאות להחלפה מסחרית, פוני סטייל תבחן את הבקשה בהתאם לתנאי המדיניות.
לא תבוצע החלפה הכרוכה בחיוב נוסף ללא מסירת התנאים ללקוח ואישורו.
הוראות סעיף זה אינן שוללות זכויות ביטול או החזרה לפי דין.
10. תיאום איסוף ואספקת המוצר החלופי
לאחר אישור ההחלפה יתואמו מועדי איסוף המוצר הקיים ואספקת המוצר החלופי.
כאשר הדבר אפשרי מבחינה תפעולית, פוני סטייל תתאם את שתי הפעולות לאותו ביקור.
כאשר נדרשת הובלה נפרדת או שירות נוסף, עלותם תיקבע בהתאם לתנאי ההחלפה ולהצעת המחיר שאושרה.
זמן האספקה של המוצר החלופי יימסר ללקוח לפני אישור ההחלפה.
11. מזרנים והטבת 100 לילות ניסיון
מזרנים המשתתפים בהטבת 100 לילות ניסיון כפופים לתנאי ההטבה המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות.
במסגרת ההטבה ניתן לבצע החלפת מזרן אחת במהלך תקופת הניסיון, בעלות הובלה של 250 ₪.
ניתן לבקש החזר כספי גם לאחר החלפה אחת, כל עוד לא הסתיימה תקופת 100 הלילות המקורית, בהתאם לתנאי ההטבה.
החלפת מזרן אינה מתחילה את תקופת הניסיון מחדש.
זכויות הלקוח לפי דין נשמרות בנפרד מתנאי ההטבה.
12. פגמים ואי־התאמה
בקשה להחלפת מוצר בשל פגם, אי־התאמה למפרט שהוזמן או הפרת התחייבות מצד פוני סטייל תטופל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האחריות והביטולים.
במקרים שבהם הדין מחייב תיקון, החלפה או איסוף ללא תשלום, לא יחולו חיובי ההחלפה המסחרית.
פוני סטייל תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח.
13. הגשת בקשת החלפה
בקשת החלפה מרצון תוגש באמצעות טופס ההחלפה באתר:
בבקשה יש לציין את מספר ההזמנה, שם המוצר וההחלפה המבוקשת.
במקרה של שינוי צבע, מידה, חומר או גימור, יש לפרט את השינוי המבוקש.
לאחר בדיקת הפנייה יימסרו ללקוח תנאי ההחלפה, הפרשי המחיר ועלויות השירות הרלוונטיות.
טופס ההחלפה משמש לבקשות החלפה מסחריות ואינו מגביל את הדרכים למסירת הודעת ביטול לפי דין.
14. הוראות כלליות
מדיניות זו חלה על שירותי החלפה והתאמה מרצון שמציעה פוני סטייל.
תנאים שהובטחו ללקוח בעת הרכישה יכובדו בהתאם להתחייבות שניתנה, בכפוף לדין.
עדכון המדיניות לא יגרע בדיעבד מזכויות או מהתחייבויות שכבר ניתנו ללקוח.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
למידע נוסף יש לעיין במדיניות הביטולים וההחזרות ובמדיניות המשלוחים והאספקה ובתנאי הזמנה וייצור רהיטים בהתאמה אישית.
15. שירות לקוחות
וואטסאפ: 077-231-0407
דוא"ל: info@pony-style.com
שעות טיפול בפניות: א׳–ה׳, 09:30–15:30
ניתן לשלוח פנייה בכל עת והמענה יינתן בשעות הפעילות.
