שאלות ותשובות

לכל מוצר יש זמן אספקה שמופיע בעמוד המוצר. ברוב המקרים האספקה היא בין 28 ל-35 ימי עסקים (א'–ה', לא כולל ערבי חג וחגים) אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

משלוח בסיסי (עד כניסה לבניין, ללא סבלות ו/או הרכבה) הוא חינם לרוב חלקי הארץ.
שירותי סבלות ו/או הרכבה ניתנים בתוספת תשלום ומוצגים בשלב התשלום (Checkout)

בבניינים ללא מעלית, החל מהקומה השנייה ומעלה, נגבית תוספת סחיבה של 50 ₪ לכל קומה, המשולמת ישירות למוביל. אם נדרש מנוף, העלות נקבעת ונגבית ישירות על ידי חברת ההובלה ואינה כלולה במחיר המוצר.

אם בעת האספקה מתגלה פגם או נזק, חשוב מאוד לבדוק זאת כאשר צוות ההובלה עדיין נמצא במקום ולדווח מיד למוביל.

דיווח במעמד המסירה מאפשר לנו לטפל במקרה ללא עלות הובלה חוזרת ולמצוא פתרון במהירות.

אם הפגם התגלה לאחר המסירה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ומספר הזמנה כדי שנוכל לבדוק ולטפל בהתאם למדיניות.

חשוב להיות נוכחים במועד שתואם. אם המוביל הגיע ולא הייתה נוכחות, המוצר יוחזר למחסני החברה והלקוח יחויב בעלות הובלה חוזרת בהתאם למחירון השירותים העדכני.

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובכפוף לכך שהמוצר חדש, שלם, לא בשימוש וללא נזק.

דמי הביטול הם 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי מבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים לכל היותר ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או קבלת המוצר חזרה, בהתאם להוראות החוק. ייתכנו עיכובים מצד חברת האשראי שאינם בשליטתנו.

מוצר שהורכב בבית הלקוח לא ניתן להחזרה או לביטול, אלא אם התגלה בו פגם ייצור.

לא. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה או גוון אינם ניתנים לביטול או להחזרה, למעט במקרה של פגם ייצור בהתאם לחוק.

האחריות תקפה למשך 12 חודשים מתאריך האספקה ומכסה פגמים שנגרמו כתוצאה מפגם בייצור או בחומר בלבד.

פונים לשירות הלקוחות בטלפון 03-330-1825 או במייל info@pony-style.com ומצרפים חשבונית ותעודת משלוח. נענה בתוך 7 ימי עסקים עם הצעת פתרון לפי שיקול דעתנו (תיקון, החלפה או החזר כספי).

האחריות אינה חלה על נזק משימוש רשלני, תחזוקה לקויה, נזקי מים או חום, פגיעות חיצוניות, או נזקים שנגרמו עקב הרכבה/הובלה לא תקינה.
במקרה של הרכבה עצמאית/צד ג' – אחריות על פגמי ייצור חלה, למעט נזקים שמקורם בהרכבה לא תקינה.

מומלץ לבדוק את המוצר במעמד המסירה. במקרה של נזקי הובלה/שבר/חוסר בפריטים – יש לדווח תוך 24 שעות ממועד האספקה בצירוף תמונות ומספר הזמנה.
פגמי ייצור שמתגלים במהלך השימוש מטופלים בהתאם למדיניות האחריות.

מענה טלפוני ובוואטסאפ בימים א'–ה' בין 09:30 ל-15:30. הודעות וואטסאפ נענות גם מעבר לשעות הפעילות בהתאם לזמינות.

צריכים אותנו עכשיו? יצירת קשר.