תנאי השירות
ברוכים הבאים לאתר פוני סטייל (להלן: "האתר") המופעל על ידי STS Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). PONY הוא אתר מבית S2S TR.
תנאים אלו מסדירים את השימוש באתר ומהווים הסכם מחייב בינינו לבין כל משתמש באתר.
1. תיאור השירותים
- האתר מציע למכירה מגוון מוצרי ריהוט ואקססוריז לעיצוב הבית, המוצגים ללקוחות באופן מקוון, נוח ושקוף.
- כל התמונות, התכנים והעיצובים באתר הם בבעלות הבלעדית של פוני סטייל.
- כל הפרה, העתקה או שימוש בלתי מורשה בתכנים המופיעים באתר עלולה להוביל לנקיטת צעדים משפטיים מצדנו.
2. ביצוע רכישות באתר
- בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מתחייב למלא את כל פרטיו בצורה נכונה ומדויקת.
- לאחר קליטת ההזמנה במערכת, נשלח אישור ללקוח ונפעל לספק את המוצרים בהתאם לזמני האספקה המפורטים בדף המוצר.
- במקרה של חוסר זמינות במלאי, נציע ללקוח אפשרות להזמנה עתידית, מוצר חלופי או ביטול העסקה – לפי בחירתו.
3. אחריות ובדיקת המוצרים
- הלקוח נדרש לבדוק את המוצר בעת קבלתו, לוודא את תקינותו ולהודיע לנו על כל פגם בתוך 24 שעות.
- חתימת הלקוח על טופס אישור קבלת מוצר מהווה אישור לכך שהמוצר התקבל במצב תקין ולשביעות רצונו.
- האחריות כפופה למדיניות האחריות המפורטת באתר.
4. ביטול עסקה והחזרים
- ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח אם שולמו), וזאת בתנאי שהמוצר טרם נשלח.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה יחויב בדמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100₪ – לפי הנמוך מבניהם.
- ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר אפשרי תוך 14 ימים ממועד קבלתו ובלבד שהמוצר יוחזר אלינו כשהוא חדש, ללא פגם וללא שימוש.
- ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בניכוי עלויות משלוח.
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או לביטול, אלא אם התגלה בהם פגם בייצור.
5. מדיניות מחירים ומבצעים
- מחירי המוצרים באתר עלולים להתעדכן מעת לעת, לרבות מבצעים, הנחות והטבות.
- המחיר התקף להזמנה הוא המחיר שהופיע במועד השלמת הרכישה והוא אינו ניתן לשינוי בדיעבד.
- לא ניתן להפעיל רטרואקטיבית קופונים או מבצעים שהתעדכנו לאחר מועד ההזמנה.
- במקרה של שינוי מחיר לאחר הרכישה – לא יתבצע ביטול או זיכוי רטרואקטיבי.
- ביטול עסקה בעקבות שינוי במחיר יטופל בהתאם למדיניות הביטולים הקבועה בסעיף 4 לעיל.
6. קניין רוחני וזכויות יוצרים
- כל זכויות הקניין הרוחני על תוכני האתר – לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים, סרטונים, שמות מוצרים וסלוגנים – שייכות לפוני סטייל בלבד.
- אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להשתמש בכל תוכן מהאתר ללא רשות כתובה ומפורשת מאיתנו.
- שימוש ללא אישור מהווה הפרת זכויות יוצרים על פי דין.
7. פרטיות וביטחון מידע
- פרטיכם האישיים נשמרים במערכות מאובטחות ואנו מתחייבים שלא להעבירם לגורם שלישי ללא הסכמתכם.
- המידע משמש אותנו רק למטרות שירות, עיבוד הזמנות, תמיכה ושיפור חוויית הלקוח.
- במקרה של תקלה טכנית או חדירה לא מורשית למערכת, נפעל במהירות לתיקון התקלה ולעדכון הלקוחות.
- השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של פוני סטייל, המעודכנת בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הצרכן. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות המלאה כאן: https://www.pony-style.com/privacy-policy
8. שימוש לרעה באתר
- כל ניסיון לפגוע באתר, לבצע שימוש לא חוקי, פריצה, התחזות או גניבת מידע – אסור בהחלט.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לפעול באמצעים משפטיים נגד כל מי שיפעל בניגוד לכך.
9. טיפול בתקלות טכניות
- אם תתרחש תקלה בתהליך ההזמנה או באתר – אנו נעדכן את הלקוח בהקדם, נציע פתרונות ונטפל אישית בכל מקרה חריג.
- אין לראות בתקלה טכנית הפרת התחייבות מצדנו – אלא תקלה בלתי צפויה שטופלה במהירות ובאחריות.
10. תנאים כלליים
- שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים לעיל.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את התנאים בכל עת – ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
- הדין החל על תנאים אלו הוא הדין הישראלי, וכל מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד.
11. הדמיות ותמונות מוצרים
- כל תמונות המוצרים באתר הן הדמיות ממוחשבות ברמת דיוק גבוהה, שנועדו להמחיש את המראה, הפרופורציות והעיצוב של המוצר.
- ייתכנו הבדלים קלים בין ההדמיה לבין המוצר בפועל עקב תאורה, מסכים, תכונות טבעיות של חומרים או תהליכי ייצור.
- כל התמונות מוגנות בזכויות יוצרים ואין להעתיקן, לשכפלן, לפרסמן או להשתמש בהן בכל צורה אחרת ללא אישור מראש ובכתב מפוני סטייל.
שירות לקוחות
בכל שאלה או צורך בהבהרה נוספת בנוגע למשלוחים, אספקה, החזרות, אחריות או כל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוני סטייל בוואטסאפ או במייל בלבד.
השירות ניתן בכתב כדי לאפשר טיפול מסודר, מדויק ומתועד בכל פנייה.
- וואטסאפ
- דוא"ל: info@pony-style.com
ניתן לשלוח פנייה 24/7. המענה יינתן בהתאם לזמינות הצוות.
