מדיניות החלפה וביטול עסקה
אתר פוני סטייל (PONY STYLE) מופעל על ידי S2S TR. מדיניות זו מסבירה את תנאי ההחלפה והביטול באתר ואת ההטבה הנוספת של 100 לילות ניסיון למזרנים.
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומטרתה להבטיח שקיפות, הוגנות ושירות מיטבי ללקוחותינו.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי השימוש הכלליים באתר בענייני החזרה וביטול, תחול מדיניות זו, בלי לגרוע מהוראות דין מחייבות.
1. החלפת פריט
דרישה למילוי טופס החלפה
- לקוח המעוניין להחליף פריט נדרש למלא את טופס ההחלפה הייעודי הנמצא בקישור הבא: קישור לטופס החלפה.
- ההחלפה תתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובתנאי שהוא יוחזר כשהוא במצב תקין, שלם, ללא שימוש, נזק או פגם.
- בהחלפה מרצון במסגרת השירות הרגיל עלויות ההובלה החוזרת חלות על הלקוח בהתאם לטבלה שבאתר. במקרים שבהם הדין מחייב הובלה ללא עלות לא ייגבה תשלום.
- במידה ומחיר הפריט החדש גבוה יותר – הלקוח יחויב בהפרש. אם המחיר נמוך יותר – יזוכה הלקוח על ההפרש, בניכוי עלות ההובלה.
- במסלול ההחלפה הרגיל תתאפשר החלפה אחת בלבד להזמנה. לאחר ההחלפה לא תינתן החלפה נוספת מכוח מסלול זה. חריג: במזרנים המשתתפים בהטבת 100 לילות הניסיון אפשר לבקש החזר כספי גם לאחר החלפה אחת, בתוך התקופה המקורית ובהתאם לסעיף 1.1 להלן. אין בסעיף זה כדי לשלול זכויות ביטול המוקנות על פי דין.
1.1 — הטבת 100 לילות ניסיון למזרנים
בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בחוק, פוני סטייל מעניקה 100 לילות ניסיון למזרנים המשתתפים בהטבה. הספירה מתחילה במועד קבלת המזרן הראשון.
- החלפה: ניתן להחליף מזרן פעם אחת במהלך התקופה. עלות ההובלה בהחלפה מרצון היא 250 ₪. במקרה של הפרש מחיר בין הדגמים, ההפרש יחויב או יוחזר בהתאם לדגם החלופי.
- החזר כספי: ניתן לבקש החזר כספי בתוך 100 הלילות המקוריים, גם לאחר החלפה אחת. במסגרת ההטבה לא נגבים דמי ביטול. דמי איסוף המזרן מבית הלקוח הם 250 ₪ וינוכו מההחזר.
- ניקוי חריג: אם המזרן מוחזר עם לכלוך חריג שמצריך ניקוי מקצועי, עשוי להתווסף חיוב של עד 200 ₪, בהתאם לצורך ולעלות הניקוי בפועל. לא נגבים דמי ניקוי על סימני שימוש רגילים.
- לא מתחילים מחדש: החלפת מזרן אינה מאריכה או מאפסת את תקופת 100 הלילות.
- אופן הפנייה: יש למסור במהלך התקופה הודעה בכתב עם מספר הזמנה ובקשת החלפה או החזרה באמצעות ערוצי השירות המופיעים בתחתית העמוד.
דמי האיסוף והניקוי של הטבת הניסיון אינם חלים במקרה של פגם או אי־התאמה שבהם הדין מחייב טיפול ללא תשלום. ההטבה אינה מצמצמת את זכויות הביטול הקבועות בחוק. לתנאי האחריות על המזרנים ראו עמוד האחריות.
החלפת צבע שאינו במניפת הצבעים של פוני סטייל
- שידות לילה וקונסולות: תוספת של 300 ₪.
- שאר הפריטים: תוספת של 650 ₪. התוספת לא כוללת את עלות ההובלה החוזרת.
2. ביטול עסקה
דרישה למילוי טופס ביטול
- לביטול עסקה ניתן להשתמש בטופס הביטול הייעודי בקישור הבא: קישור לטופס ביטול.
2.1 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
-
בביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, וכאשר הדין מאפשר זאת, דמי הביטול הם עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
-
ההחזר יכלול את יתרת התשלום ואת דמי המשלוח (אם שולמו), לאחר ניכוי דמי הביטול
2.2 ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר
- ניתן למסור הודעת ביטול גם במעמד הקבלה. דמי ביטול, חובת השבה ועלויות החזרה ייקבעו לפי עילת הביטול והוראות הדין.
- במכר מרחוק ניתן לבטל עסקה במועדים הקבועים בחוק, בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים בחוק. עצם השימוש במוצר אינו שולל אוטומטית את זכות הביטול במכר מרחוק. לגבי ביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, יחולו הוראות הדין לעניין דמי ביטול ואחריות להשבת המוצר.
- דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
- השבת המוצר למוכר היא באחריות הלקוח כשכך קובע הדין. אם הלקוח בוחר בשירות איסוף בתשלום של פוני סטייל, המחיר יוצג ויאושר לפני התיאום; לא ייגבה איסוף בתשלום במקרים שבהם הדין מחייב את העסק לבצעו ללא עלות.
לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר מביניהם, וזאת בכפוף להצגת אישור מתאים ובהתאם להוראות החוק.
2.3 ביטול עסקה לאחר שהמוצר מוכן למשלוח
- הודעה על כך שהמוצר מוכן למשלוח אינה נחשבת כמועד אספקת המוצר ללקוח.
- כל עוד המוצר טרם נשלח ללקוח ולא נמסר בפועל, יחולו על הביטול הוראות סעיף 2.1 לעיל (ביטול עסקה לפני שליחת המוצר).
- לאחר מסירת המוצר בפועל ללקוח, יחולו על הביטול הוראות סעיף 2.2 לעיל, וללקוח תעמוד זכות ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
על אף האמור לעיל, בכל מקרה של סתירה בין הוראות פרק זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות ביטול עסקה, יגברו הוראות החוק.
3. מוצרים בהתאמה אישית ובהזמנה מיוחדת
פוני סטייל מציעה אפשרות להתאמת רהיטים קיימים, לרבות שינוי מידות, גוונים וחומרי גלם בדגמים מתאימים, וכן בדיקת היתכנות לייצור רהיט לפי תמונת השראה, רפרנס או שרטוט.
זכויות הביטול וההחזרה של מוצר בהתאמה אישית נקבעות לפי סוג העסקה, מאפייני ההזמנה והוראות הדין. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול מחמת חרטה כאשר מתקיימים תנאי החריג הקבועים בדין. בחירה מתוך אפשרויות סטנדרטיות המוצעות באתר אינה הופכת את ההזמנה באופן אוטומטי להזמנה מיוחדת המוחרגת מביטול.
מועדי האספקה הרגילים של האתר אינם חלים באופן אוטומטי על הזמנות בהתאמה אישית. תנאי הייצור והאספקה של כל הזמנה מיוחדת ייקבעו בהתאם למפרט ולהצעה המאושרים ובכפוף להוראות הדין.
למידע על בדיקת היתכנות, אישור המפרט, הצעות מחיר, שינויי הזמנה, אספקה וביטולים, ראו את תנאי הזמנה וייצור רהיטים בהתאמה אישית.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות.
4. מועד החזרת מוצר
- החזרה של מוצר רגיל שנרכש באתר תתאפשר עד 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או סייל באתר כפופים לאותה זכות ביטול והחזרתם תתאפשר עד 14 ימים מיום הקבלה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובהתאם לדין.
- תנאי החזרת המוצר תלויים בסוג העסקה ובזכות הביטול הרלוונטית. שימוש או הרכבה עשויים להשפיע על הזכאות במקרים הקבועים בדין, אך אינם שוללים אוטומטית כל זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק.
- בהחזרת רהיטים שהורכבו בבית הלקוח יש לבדוק את זכאות הביטול לפי סוג העסקה והוראות הדין. אין בכך לפגוע בזכויות בגין פגם או אי־התאמה.
5. זיכוי כספי
- החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים לכל היותר ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או קבלת המוצר חזרה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- מרגע ביצוע הזיכוי על-ידי פוני סטייל, ייתכנו עיכובים הנובעים מלוחות הזמנים של חברת האשראי, שעליהם פוני סטייל אינה אחראית.
- זיכוי לשימוש באתר, ככל שנבחר על-ידי הלקוח במקום החזר כספי, יינתן במלוא הסכום וללא ניכוי.
6. קבלת המוצר ובדיקתו
- עם קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את תקינותו ולחתום על טופס אישור קבלה, ככל שנדרש.
- אם לאחר הקבלה מתגלה פגם ייצור או אי-התאמה למפרט שהוצג באתר, אשר אינם נובעים משימוש שלא בהתאם להוראות או מהרכבה לא תקינה - הטיפול במוצר, לרבות תיקון, החלפה או איסוף, ייעשה על חשבון פוני סטייל ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- במקרה של החזרת מוצר עקב חרטה, ייתכנו חיובים בגין הובלה חוזרת ו/או הרכבה נוספת, בהתאם למחירון השירותים המופיע באתר.
- בעת החזרת מוצר עקב חרטה, אחריות האריזה והובלת המוצר עד למסירתו לידי המוביל מטעם פוני סטייל תחול על הלקוח.
- בעת החזרת מוצר עקב פגם ייצור או אי-התאמה, האחריות והעלות בגין איסוף המוצר תחול על פוני סטייל, בהתאם להוראות החוק.
6.1 מדיניות הובלה ומסירה
- חובת נוכחות: הלקוח מתחייב להיות נוכח וזמין ביום ובשעה שתואמו מראש עם נציג ההובלה מטעם פוני סטייל. על הלקוח לוודא שניתן לבצע מסירה, וכן הרכבה – במידה ונבחר שירות הרכבה – בתנאים מתאימים.
- אי נוכחות במסירה: אם המוביל הגיע במועד שתואם מראש ולא הייתה נוכחות מצד הלקוח, המוצר יוחזר למחסני החברה. התשלום בגין ההובלה שבוצעה לא יוחזר והלקוח יחויב בעלות הובלה חוזרת בהתאם למחירון.
-
אי נוכחות + ביטול עסקה: במקרה בו הלקוח לא היה נוכח במועד המסירה והמוצר הוחזר למחסן והלקוח בחר לבטל את העסקה – הביטול יתבצע בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ובניכוי:
- דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
- עלות ההובלה החוזרת.
- השארת מוצרים מחוץ לבית: פוני סטייל אינה מאפשרת השארת מוצרים מחוץ לדלת אלא באישור מפורש מראש ובכתב מהלקוח. אם הלקוח ביקש והשאירנו את המוצר מחוץ לביתו – האחריות על נזק, אובדן או גניבה תחול על הלקוח מרגע ההשארה. זכות הביטול על פי חוק תישמר כל עוד לא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר כשהוא שלם וללא נזק.
- אי היכולת לבצע התקנה: אם השירות כולל הרכבה והמוביל הגיע למקום אך לא התאפשרה התקנה עקב היעדרות הלקוח – המוצר יוחזר למחסני החברה ותיאום מחדש יתומחר לפי המחירון באתר.
- תחולת אחריות: האחריות על המוצר חלה בהתאם לדין ולמדיניות האחריות. כאשר נבחר שירות הרכבה והוא בוצע על-ידי צוות מוסמך מטעם פוני סטייל – ההרכבה תתבצע בהתאם להוראות היצרן. במקרה של הרכבה עצמאית/צד ג׳, אחריות יצרן על פגמים חלה, למעט נזקים שנגרמו עקב הרכבה לא תקינה.
הבהרה: הוראות תקנון זה אינן גורעות מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לרבות תקנות ביטול עסקה.
7. שינויים במחירים והחלת הנחות רטרואקטיבית
- המחירים באתר עשויים להשתנות מעת לעת.
- המחיר שיחול על ההזמנה הוא זה שהיה בתוקף במועד הרכישה.
- לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עקב שינוי מחיר או מבצע לאחר ביצוע ההזמנה.
- הנחות לא ניתנות להפעלה רטרואקטיבית.
8. פרטיות והגנת מידע
טיפול בבקשות להחזרה או ביטול כרוך במסירת פרטים אישיים של הלקוח.
השימוש במידע זה נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של פוני סטייל ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, לרבות תיקון 13 לחוק.
לקריאת מדיניות הפרטיות המלאה >>
9. דין ושיפוט
מדיניות זו כפופה לדין הישראלי בלבד.
במקרה של מחלוקת יחולו כללי הסמכות של בתי המשפט לפי הדין. אין במדיניות זו כדי להגביל זכות של צרכן להגיש תביעה לבית משפט מוסמך לפי חוק.
שאלות ותשובות נפוצות
כדי להחזיר מוצר, יש לבצע את הצעדים הבאים:
- מסרו את פרטי ההזמנה ותיאור בקשת ההחזרה. הזכאות תיקבע לפי סוג העסקה ולפי הוראות הדין או תנאי ההטבה הרלוונטית.
- פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ: 077-231-0407 או במייל: info@pony-style.com.
- החזירו את המוצר למחסן שלנו באמצעות שירות ההובלה שלנו או בכל דרך אחרת שתתואם עמכם.
בהתאם לזכות הביטול החלה על העסקה, ההחזר יבוצע במועדים שנקבעו בדין. בביטול עסקת מכר מרחוק שבה חלה זכות הביטול החוקית, מועד ההשבה הוא בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין. סכום ההחזר תלוי בעילת הביטול ובחיובים המותרים לפי הדין. במסגרת הטבת 100 לילות הניסיון יחולו תנאי סעיף 1.1.
יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח בכתב על נזק גלוי בתוך 24 שעות ממועד האספקה, בצירוף מספר הזמנה ותמונות ככל האפשר. דרישת הדיווח אינה שוללת זכויות לפי דין בגין פגם נסתר או במקרים אחרים המוגנים בחוק.
הפנייה תיבדק על ידי צוות השירות שלנו ובהתאם למקרה נציע פתרון מתאים, כגון תיקון, החלפת חלק או טיפול אחר לפי מדיניות האחריות והשירות של פוני סטייל.
ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל: info@pony-style.com.
- מוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול בהתאם לחוק. לא כל בחירה מתוך אפשרויות סטנדרטיות באתר נחשבת התאמה מיוחדת.
- אין החזר על מוצרים שניזוקו עקב שימוש רשלני.
- האחריות על החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.
המחיר שנקבע להזמנה הוא המחיר שהיה בתוקף בזמן הרכישה. לא ניתן להחיל הנחות רטרואקטיבית על הזמנות שבוצעו לפני עדכון המבצע. אם בכל זאת תבחרו לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש – יש לקחת בחשבון שיחולו דמי ביטול בהתאם למדיניות.
טבלת עלויות הובלה חוזרת
| סוג פריט | מחיר |
|---|---|
| סט שולחנות סלון | 450 ₪ |
| אקססוריז | 100 ₪ |
| תמונות מתכת | 150 ₪ |
| הדום | 350 ₪ |
| שידת לילה | 350 ₪ |
| שולחן צד / קפה | 350 ₪ |
| זוג שידות לילה | 550 ₪ |
| ספרייה | 450 ₪ |
| פסל | 350 ₪ |
| שולחן עבודה | 350 ₪ |
| קונסולה | 450 ₪ |
| כורסא | 550 ₪ |
| מזנון | 450 ₪ |
| קומודה / שידות | 450 ₪ |
| ארון אמבטיה | 450 ₪ |
| ארון שירות | 350 ₪ |
| שולחן סלון | 450 ₪ |
| מיטת ילדים | 550 ₪ |
| מיטה | 650 ₪ |
| ספה | 650 ₪ |
| ארון | 650 ₪ |
| שולחן פינת אוכל | 650 ₪ |
בכל שאלה או צורך בהבהרה נוספת בנוגע למשלוחים, אספקה, החזרות, אחריות או כל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוני סטייל בוואטסאפ או במייל בלבד.
השירות ניתן בכתב כדי לאפשר טיפול מסודר, מדויק ומתועד בכל פנייה.
- וואטסאפ
- דוא"ל: info@pony-style.com
ניתן לשלוח פנייה 24/7. המענה יינתן בהתאם לזמינות הצוות.
מסמך זה מהווה חלק ממדיניות השירות של פוני סטייל.
תאריך עדכון המסמך: 14/10/2026
