מידע בנושא אחריות
עוסק מורשה STS Tr (להלן: "האתר") האתר מופעל על ידי S2S Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). PONY הוא אתר מבית S2S TR.
מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי האחריות על המוצרים, דרכי המימוש, החרגות והוראות התחזוקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולנהלי השירות שלנו.
1. תקופת האחריות
- האחריות למוצרים תקפה למשך 12 חודשים מתאריך האספקה ללקוח.
- האחריות חלה על פגמים שנגרמו כתוצאה מפגם בייצור או בחומר בלבד.
- האחריות תינתן ללקוח ששמו וכתובתו מופיעים בתעודת המשלוח ו/או בחשבונית המס.
- יש לוודא שפרטים אלו נכונים ומעודכנים בעת הרכישה.
2. תהליך מימוש האחריות
- במקרה של תקלה או פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-330-1825 או בדוא"ל info@pony-style.com.
- יש לצרף את חשבונית המס ותעודת המשלוח.
- פוני סטייל תבדוק את הפנייה ותשיב תוך 7 ימי עסקים במענה ראשוני עם המשך טיפול והצעת פתרון בהתאם לשיקול דעתה – תיקון, החלפה או החזר כספי.
3. תנאים לשמירת האחריות
- השימוש במוצר יתבצע לפי ייעודו ובהתאם להוראות התחזוקה והשימוש.
- יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של נזקי הובלה/שבר/חוסר בפריטים – יש לדווח תוך 24 שעות ממועד האספקה.
- בבחירה במשלוח בסיסי (ללא סבלות ו/או הרכבה), האחריות על הכנסת המוצר לבית ועל ההרכבה היא של הלקוח/ה, וכל נזק פיזי שנגרם לאחר המסירה – לרבות שבר, מכה, סדק, עיקום או שפשוף – אינו מכוסה באחריות.
- במידה ונבחר שירות הרכבה והוא בוצע על ידי צוות מורשה מטעם פוני סטייל – ההרכבה תבוצע בהתאם להוראות היצרן.
- במקרה של הרכבה עצמאית או על ידי צד ג' – האחריות על פגמי ייצור חלה, אולם נזקים שנגרמו עקב הרכבה לא תקינה אינם מכוסים באחריות.
4. סייגים לאחריות
האחריות לא תחול במקרים הבאים:
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש רשלני, תחזוקה לקויה או שימוש החורג מההנחיות.
- תכונות טבעיות של חומרי גלם, כגון הבדלי גוון, סדקים קלים בעץ או שינוי במרקם.
- נזקים שנגרמו על ידי מים, חום, אש, מזיקים, כוח עליון או פגיעות חיצוניות.
- שימוש מסחרי או מוסדי שאינו תואם את ייעוד המוצר הפרטי.
- האחריות אינה חלה על שבר, מכה, סדק, עיקום, שריטות או כל נזק פיזי אחר מכל סוג.
- נזק שנגרם בעת הובלה/הרכבה עצמאית או על ידי צד ג', ככל שמקור הנזק הוא בהובלה/הרכבה לא תקינה.
5. שירות לאחר תקופת האחריות
- לאחר תום תקופת האחריות, פוני סטייל רשאית להציע שירותי תיקון בתשלום.
- עלות התיקון עשויה לכלול ביקור טכנאי, הובלה וחלקים – בהתאם למחירים המפורטים באתר ובהצעת מחיר שתימסר ללקוח.
6. הוראות תחזוקה ושימוש
- רהיטים מעץ: יש להרחיק ממקורות חום ישיר או מים עומדים. לניקוי יש להשתמש במטלית לחה ולייבש מיד.
- רהיטים מרופדים או מטקסטיל: יש להימנע ממזון ושתייה על המוצר. במקרה של כתם, לנקות במטלית לחה ולפי הוראות היצרן בלבד.
- אין להעמיס משקל החורג ממה שהמוצר מיועד לו. אין לגרור, להניח על המוצר חפצים חדים או חמים במיוחד, ואין להשתמש במוצר באופן החורג מייעודו המקורי.
שירות לקוחות
בכל שאלה או צורך בהבהרה נוספת בנוגע למשלוחים, אספקה, החזרות, אחריות או כל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוני סטייל בוואטסאפ או במייל בלבד.
השירות ניתן בכתב כדי לאפשר טיפול מסודר, מדויק ומתועד בכל פנייה.
- וואטסאפ
- דוא"ל: info@pony-style.com
ניתן לשלוח פנייה 24/7. המענה יינתן בהתאם לזמינות הצוות.
