מידע בנושא אחריות

פוני סטייל (PONY STYLE) הוא אתר מבית S2S TR. מדיניות זו מסבירה מה כוללת האחריות על המוצרים, מתי היא חלה ואיך מקבלים שירות.

האחריות מתחילה במועד קבלת המוצר. זכויות הלקוח לפי החוק נשמרות בכל מקרה.

1. כמה זמן האחריות תקפה?

רהיטים – 12 חודשים

רהיטים הנרכשים בפוני סטייל מגיעים עם 12 חודשי אחריות על פגמי ייצור ופגמים בחומרים שהתגלו בשימוש רגיל.

מזרנים – 15 שנים

מזרני פוני סטייל מגיעים עם 15 שנות אחריות על פגמי ייצור מבניים בליבת המזרן ובמערכת הקפיצים, ככל שקיימת בדגם.

האחריות אינה מבטיחה שתחושת הרכות או הקושי תישאר זהה לאורך השנים. התרככות טבעית של שכבות הנוחות ובלאי רגיל אינם כשלעצמם פגם בייצור.

במקרה של חשד לכשל מבני או לשקיעה חריגה, נבדוק את הפנייה בהתאם למבנה המזרן ולמקור הבעיה. פוני סטייל היא הכתובת לפניות האחריות של לקוחותיה.

2. חובת בדיקה ודיווח בעת קבלת המוצר

חובה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

על נזק גלוי, שבר, מכה, שריטה, חוסר בפריטים או אי־התאמה שניתן לגלות בעת המסירה יש לדווח לפוני סטייל בכתב בתוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר. יש לצרף מספר הזמנה, תיאור ברור ותמונות של הבעיה.

פגם נסתר שלא ניתן היה לגלות בבדיקה סבירה מחייב דיווח מיד לאחר גילויו. דרישת 24 השעות אינה שוללת זכויות שהחוק מעניק במקרה של פגם נסתר או במקרים אחרים שהדין מגן עליהם.

3. איך מגישים בקשת אחריות?

  1. פונים לשירות הלקוחות בוואטסאפ או בדוא"ל.
  2. מציינים שם, מספר הזמנה, שם המוצר ותיאור התקלה.
  3. מצרפים תמונות של הפגם ואסמכתת רכישה, ככל שהיא זמינה.
  4. מאפשרים בדיקה של המוצר במידת הצורך.

מענה ראשוני יינתן בתוך 7 ימי עסקים. המענה הראשוני אינו בהכרח סיום הטיפול. אם מדובר בפגם המכוסה באחריות, פוני סטייל תטפל בו בדרך המתאימה, לרבות תיקון או החלפה, בהתאם למקרה ולזכויות הלקוח על פי החוק.

4. מה האחריות אינה מכסה?

  • בלאי טבעי ושינוי רגיל במראה או בתחושת המוצר במהלך שימוש סביר.
  • שברים, מכות, שריטות, קרעים ועיוותים שנגרמו מפגיעה חיצונית או משימוש לא תקין.
  • נזקים שנגרמו מרטיבות, מים, אש, חום חריג, מזיקים או שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים.
  • נזק שנגרם מהובלה עצמאית, מפירוק או מהרכבה לא תקינה.
  • שימוש מסחרי או שימוש אחר שאינו מתאים לייעוד המוצר.
  • מאפיינים טבעיים של חומרי גלם שאינם פגם ייצור.

ההחרגות מתייחסות לנזק שמקורו בגורמים אלו. הן אינן שוללות אחריות לפגם ייצור או לנזק שנגרם באחריות פוני סטייל.

5. משלוח, הרכבה ושמירה על המוצר

במשלוח בסיסי ללא סבלות או הרכבה, הכנסת המוצר לבית והרכבתו נעשות באחריות מי שמבצע אותן. נזק שנגרם בפעולות אלו עקב טיפול לא תקין אינו מכוסה באחריות.

הרכבה עצמאית אינה מבטלת אחריות לפגם ייצור שאינו קשור להרכבה.

  • רהיטי עץ: אין להשאיר במגע ממושך עם מים ואין להציב ליד מקור חום ישיר. יש לנקות במטלית רכה ולייבש מיד.
  • רהיטים מרופדים: יש לנקות בהתאם להוראות התחזוקה של הבד ולהימנע מחומרי ניקוי חריפים.
  • מזרנים: יש להניח על בסיס יציב ומתאים, להימנע מרטיבות ולא לקפל או לעוות את המזרן בניגוד להוראות השימוש.

6. האם יש עלות לטיפול?

כאשר נמצא פגם המכוסה באחריות, הטיפול יתבצע בהתאם לתנאי האחריות ולחוק. במקרים שבהם החוק מחייב תיקון, החלפה או איסוף ללא תשלום, לא ייגבה תשלום על פעולות אלו.

אם התקלה אינה מכוסה באחריות, ניתן להציע טיפול בתשלום. הצעת מחיר תימסר מראש ולא יבוצע שירות בתשלום ללא אישור הלקוח.

לאחר סיום תקופת האחריות ניתן לבקש הצעת מחיר לשירות תיקונים, ככל שהשירות זמין.

7. 100 לילות ניסיון למזרנים – הטבה נפרדת

בנוסף לאחריות על פגמי ייצור, פוני סטייל מעניקה למזרנים המשתתפים בהטבה 100 לילות ניסיון ממועד קבלת המזרן הראשון.

  • החלפה אחת: ניתן להחליף מזרן פעם אחת במהלך 100 הלילות, בעלות הובלה של 250 ₪.
  • החזר כספי: ניתן לבקש החזר במסגרת ההטבה ללא דמי ביטול, בעלות איסוף של 250 ₪.
  • החזר לאחר החלפה: אפשר לבקש החזר גם לאחר החלפה אחת, כל עוד לא הסתיימו 100 הלילות המקוריים. ההחלפה אינה מתחילה את הספירה מחדש.
  • לכלוך חריג: אם המזרן מוחזר עם לכלוך חריג המחייב ניקוי מקצועי, ניתן לגבות דמי ניקוי של עד 200 ₪ לפי הצורך והעלות בפועל. לא נגבים דמי ניקוי בשל סימני שימוש רגילים.

דמי האיסוף והניקוי של הטבת הניסיון אינם חלים כאשר החוק מחייב טיפול ללא תשלום בשל פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק. זכויות הביטול על פי חוק נשמרות בנפרד מההטבה.

8. שירות לקוחות

פניות בנושא אחריות ושירות מתקבלות בכתב בלבד, כדי לשמור על תיעוד מסודר של הטיפול.

אפשר לשלוח פנייה בכל עת. הטיפול בפנייה יתבצע בשעות הפעילות.

הבהרה: מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות ללקוחות על פי חוק.