מדיניות משלוחים ואספקה

ברוכים הבאים לאתר פוני סטייל (להלן: "האתר") המופעל על ידי STS Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). האתר PONY הוא אתר מבית S2S TR.

תנאים אלו מסדירים את השימוש באתר ומהווים הסכם מחייב בינינו לבין כל משתמש באתר. מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, מדיניות ההחלפה והביטול ומדיניות האחריות של פוני סטייל.

עודכן בהתאם למדיניות ההחלפה והביטול ונהלי האחריות של פוני סטייל.

1. מידע כללי וזמני אספקה

פוני סטייל מספקת את המוצרים לכתובת הלקוח באמצעות מערך שילוח מקצועי. משלוח בסיסי הינו ללא תוספת תשלום לרוב חלקי הארץ ומבוצע עד כניסה לבניין (ללא סבלות ו/או הרכבה), למעט אזורים חריגים כמפורט בהמשך.
שירותי סבלות ו/או הרכבה ניתנים בתוספת תשלום ומוצגים בשלב התשלום (Checkout).

לכל מוצר באתר יש זמן אספקה ייחודי המופיע בדף המוצר עצמו. ברירת המחדל עבור מרבית המוצרים היא אספקה בין 28 ל 35 ימי סחר (א'–ה', לא כולל ערבי חג וחגים), אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

למען הסר ספק, ייתכנו הבדלים בין זמני האספקה המפורטים במוצרים שונים, והמידע המחייב הוא זה המופיע בדף המוצר בעת ביצוע ההזמנה.

2. אזורי אספקה וחריגים

מובהר כי משלוחים ליישובים המוגדרים כ"אזורים מרוחקים" על ידי חברות השילוח, עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום ובזמני אספקה ארוכים מהרגיל (תוספת של עד 14 ימי עסקים מעבר לזמן האספקה המצוין בדף המוצר).

רשימת האזורים המרוחקים כוללת, בין היתר:

  • אילת והערבה
  • יישובי הנגב הדרומי (לרבות מצפה רמון)
  • יישובי ים המלח ובקעת הירדן
  • אצבע הגליל ורמת הגולן
  • יישובים מעבר לקו הירוק

תוספת אזור מרוחק וזמני אספקה:

  • אצבע הגליל / רמת הגולן / יישובים מרוחקים: תוספת 300 ₪ ותיתכן הארכה של עד 14 ימי עסקים.
  • אילת והערבה / בקעת הירדן / ים המלח: תוספת 500 ₪ ותיתכן הארכה של עד 21 ימי עסקים.

לתשומת ליבכם: בכתובות באזורים מרוחקים נדרש תיאום אספקה. לאחר ביצוע ההזמנה צוות השירות ייצור קשר לתיאום והסדרת התוספת.

3. סחיבה במדרגות ושימוש במנוף

3.1 מבנים ללא מעלית

בבניינים שבהם אין מעלית, החל מהקומה השנייה ומעלה, תגבה תוספת סחיבה בסך 50 ₪ לכל קומה. תוספת זו משולמת ישירות למוביל.

3.2 שימוש במנוף

אם לא ניתן לבצע את ההובלה דרך חדר מדרגות או מעלית, ייתכן שיהיה צורך בשימוש במנוף. ההחלטה לגבי הצורך במנוף תתקבל על־ידי צוות ההובלה בשטח, בהתאם לגישה לדירה ולמגבלות המקום.

עלות שירות המנוף תיקבע ותיגבה ישירות מחברת ההובלה, ואינה כלולה במחיר המוצר או המשלוח.

4. נוכחות הלקוח במעמד המסירה

4.1 חובת נוכחות

הלקוח מתחייב להיות נוכח וזמין ביום ובשעה שתואמו מראש עם נציג ההובלה מטעם פוני סטייל, ולוודא שניתן לבצע מסירה, וכן הרכבה – במידה ונבחר שירות הרכבה – בתנאים מתאימים, כולל גישה נוחה לדירה ומקום פנוי להצבת המוצר.

4.2 אי־נוכחות במסירה

אם המוביל הגיע במועד שתואם מראש והלקוח לא היה נוכח:

  • המוצר יוחזר למחסני החברה.
  • התשלום בגין ההובלה שבוצעה לא יוחזר.
  • הלקוח יחויב בעלות הובלה חוזרת בהתאם למחירון השירותים העדכני.

4.3 אי־נוכחות וביטול עסקה

במקרה שבו הלקוח לא היה נוכח במועד המסירה, המוצר הוחזר למחסן, והלקוח מבקש לבטל את העסקה – הביטול יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובניכוי:

  • דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
  • עלות ההובלה החוזרת, כפי שתעודכן במחירון.

5. השארת מוצרים מחוץ לדלת

פוני סטייל אינה מאפשרת השארת מוצרים מחוץ לדלת הלקוח ללא נוכחות וחתימה, אלא באישור מפורש מראש ובכתב מהלקוח.

אם הלקוח ביקש במפורש להשאיר את המוצר מחוץ לביתו ואישר זאת בכתב – האחריות על כל נזק, אובדן או גניבה תחול על הלקוח מרגע השארת המוצר. זכות הביטול על פי חוק תישמר, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר כשהוא שלם, תקין וללא נזק.

6. קבלת המוצר ובדיקתו

עם קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את תקינותו, לוודא התאמה לפרטי ההזמנה, ולחתום על טופס אישור קבלה ככל שנדרש.

במקרה של הזמנה בהתאמה אישית, הלקוח מאשר כי מדיניות ההחזרים כפופה לחוק הגנת הצרכן ולתנאים המפורטים באתר, לרבות ההגבלה על ביטול או החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד עבורו.

אם לאחר הקבלה מתגלה פגם ייצור או אי־התאמה למפרט שהוצג באתר, אשר אינם נובעים משימוש שלא בהתאם להוראות או מהרכבה לא תקינה – הטיפול במוצר, לרבות תיקון, החלפה או איסוף, ייעשה על חשבון פוני סטייל ובהתאם להוראות החוק.

7. החזרת מוצר עקב חרטה

בעת החזרת מוצר עקב חרטה, האחריות לאריזה ולהובלת המוצר עד למסירתו לידי המוביל מטעם פוני סטייל תחול על הלקוח.

החזרת מוצר עקב חרטה תתבצע בהתאם למדיניות ההחלפה וביטול עסקה ולחוק הגנת הצרכן, ובכפוף לכך שהמוצר מוחזר חדש, שלם, ללא שימוש וללא נזק, ובאריזה תקינה ככל שניתן.

ייתכנו חיובים בגין הובלה חוזרת ו/או הרכבה נוספת, בהתאם למחירון השירותים המופיע באתר.

8. פגם ייצור או אי־התאמה

במקרה של החזרת מוצר עקב פגם ייצור או אי־התאמה למפרט שהוצג באתר, אשר אינם נובעים משימוש לקוי או מהרכבה לא תקינה:

  • האחריות והעלות בגין איסוף המוצר יחולו על פוני סטייל, בהתאם להוראות החוק.
  • פוני סטייל רשאית לבחור בין תיקון המוצר, החלפתו, או מתן החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.

9. אחריות, הובלה והרכבה

תחולת האחריות על המוצר כפופה לשימוש תקין ובהתאם להוראות היצרן. במידה ונבחר שירות הרכבה והוא בוצע על־ידי צוות מוסמך – הדבר יבוצע בהתאם להוראות היצרן, כפי שמפורט במדיניות האחריות.

במקרים שבהם ההרכבה בוצעה על־ידי הלקוח/ה או צד ג' (לרבות בבחירת משלוח בסיסי ללא הרכבה), האחריות על המוצר תחול בהתאם לדין ולמדיניות האחריות, אולם ייתכנו מגבלות לגבי נזקים שנגרמו עקב הרכבה לא תקינה.

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו משימוש רשלני, תחזוקה לקויה, שימוש החורג מייעוד המוצר, או נזקים כתוצאה ממים, חום, אש, מזיקים או פגיעות חיצוניות.

10. קשר למדיניות ביטולים, החלפות ואחריות

מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות ההחלפה וביטול עסקה, תנאי השימוש באתר ומדיניות האחריות של פוני סטייל.

במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות מפורשות במדיניות ההחלפה והביטול או במדיניות האחריות, יגברו התנאים הקבועים במדיניות ההחלפה והביטול ובמדיניות האחריות, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

11. שירות לקוחות

בכל שאלה או צורך בהבהרה נוספת בנוגע למשלוחים, אספקה, החזרות, אחריות או כל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פוני סטייל בוואטסאפ או במייל בלבד.
השירות ניתן בכתב כדי לאפשר טיפול מסודר, מדויק ומתועד בכל פנייה.

ניתן לשלוח פנייה 24/7. המענה יינתן בהתאם לזמינות הצוות.