מדיניות החלפה וביטול עסקה

עוסק מורשה: STS Tr (להלן: "האתר") מופעל על ידי S2S Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומטרתה להבטיח שקיפות, הוגנות ושירות מיטבי ללקוחותינו.

1. החלפת פריט

דרישה למילוי טופס החלפה:

• לקוח המעוניין להחליף פריט נדרש למלא את טופס ההחלפה הייעודי הנמצא בקישור הבא: קישור לטופס החלפה. לקוח רשאי להחליף פריט שרכש תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהפריט יוחזר כשהוא במצב תקין וללא שימוש, נזק או פגם.

• עלויות הובלה חוזרת יחולו על הלקוח.

• במידה ומחיר הפריט החדש גבוה יותר, הלקוח יחויב בהפרש המחיר.

• אם מחיר הפריט החדש נמוך יותר, יזוכה הלקוח על ההפרש בניכוי עלויות הובלה.

2. ביטול עסקה

דרישה למילוי טופס ביטול:

• על מנת לבטל עסקה, הלקוח מחויב למלא את טופס הביטול הייעודי הנמצא בקישור הבא: קישור לטופס ביטול. רק לאחר מילוי הטופס, ניתן יהיה להתחיל בתהליך הביטול.

2.1 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר:

• ניתן לבטל עסקה לפני שליחת המוצר ולקבל החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח אם שולמו.

2.2 ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר:

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בתנאי, שהמוצר יוחזר ללא שימוש, נזק או פגם.

• במקרה זה, יינתן החזר כספי בניכוי עלות ההובלה בהתאם למחירים המפורטים בטבלת העליות המופיעה בתחתית עמוד זה, אלא אם הוסכם אחרת מראש.

• עבור לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, תינתן אפשרות לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת מסמך מתאים (כמוגדר בסעיף 14ג לחוק).

3. מוצרים בהזמנה אישית

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח (לפי מידות, צבעים או גוונים ייחודיים) אינם ניתנים להחזרה או ביטול עסקה.

• בעת ביצוע הזמנה כזו, הלקוח מאשר את התנאים ומתחייב לבדוק את כל הפרטים לפני אישור ההזמנה.

4. מועד החזרת מוצר

• החזרת מוצר תתאפשר תוך 14 ימים בלבד מיום קבלתו ובתנאי שהמוצר ללא שימוש, למעט פריטים שנקנו בסייל שיש להחזירם תוך יומיים מיום קבלתם.

5. זיכוי כספי

• החזר כספי יבוצע באמצעות חברת האשראי ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

• במקרה של זיכוי כספי לשימוש באתר, יינתן זיכוי מלא ללא ניכויים.

6. קבלת המוצר ובדיקתו

• עם קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את תקינותו ולחתום על טופס אישור קבלת מוצר.

• במידה וימצא פגם לאחר מכן, יחויב הלקוח בדמי הובלה והרכבה להחזר או החלפה.

הערות כלליות

שאלות ותשובות נפוצות

ש: איך מחזירים מוצר?

• ת: כדי להחזיר מוצר, יש לבצע את הצעדים הבאים:ודאו שהמוצר באריזתו המקורית, ללא נזק או שימוש.
  צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון/וואצאפ: 03-3301825 או במייל: info@pony-style.com.
  החזירו את המוצר למחסן שלנו באמצעות שירות ההובלה שלנו או בכל דרך אחרת שתתואם עמכם.

ש: מתי אקבל את הכסף חזרה?

• לדוגמה: אם רכשתם מוצר ב-1,000 ש"ח ודמי המשלוח היו 50 ש"ח, תקבלו החזר של 950 ש"ח במקרה של ביטול.

• ת: לאחר שהמוצר יגיע למחסנים שלנו ונבדוק שהוא עומד בתנאי ההחזרה, הכסף יוחזר אליכם דרך חברת האשראי תוך 14 ימי עסקים.

ש: מה אם המוצר הגיע פגום?

• ת: במידה והמוצר הגיע פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 24 שעות מקבלתו בוואצאפ: 03-3301825 או במייל: info@pony-style.com. אנחנו נדאג לתקן את המצב במהירות האפשרית.

ש: האם ניתן להחזיר מוצר מותאם אישית?

• ת: לא!. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח אינם ניתנים להחזרה או ביטול עסקה.

• אין החזר על מוצרים שניזוקו עקב שימוש רשלני.

• האחריות על החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.

• המידע נועד להבטיח שקיפות ושירות הוגן ללקוחותינו.