מדיניות החלפה וביטול עסקה
עוסק מורשה: STS Tr (להלן: "האתר") מופעל על ידי S2S Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). PONY הוא אתר מבית S2S TR.
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומטרתה להבטיח שקיפות, הוגנות ושירות מיטבי ללקוחותינו.
מדיניות זו גוברת, ככל שיידרש, על תנאי השימוש הכלליים באתר, בכל הקשור להחזרים וביטולים.
1. החלפת פריט
דרישה למילוי טופס החלפה
- לקוח המעוניין להחליף פריט נדרש למלא את טופס ההחלפה הייעודי הנמצא בקישור הבא: קישור לטופס החלפה.
- ההחלפה תתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובתנאי שהוא יוחזר כשהוא במצב תקין, שלם, ללא שימוש, נזק או פגם.
- עלויות ההובלה החוזרת חלות על הלקוח, בהתאם לטבלת העלויות שבאתר.
- במידה ומחיר הפריט החדש גבוה יותר – הלקוח יחויב בהפרש. אם המחיר נמוך יותר – יזוכה הלקוח על ההפרש, בניכוי עלות ההובלה.
- החלפה תתאפשר פעם אחת בלבד לכל לקוח/ה. לאחר מכן לא ניתן להחזיר את המוצר המוחלף או לבטל את העסקה המקורית.
החלפת צבע שאינו במניפת הצבעים של פוני סטייל
- שידות לילה וקונסולות: תוספת של 300 ₪.
- שאר הפריטים: תוספת של 650 ₪. התוספת לא כוללת את עלות ההובלה החוזרת.
2. ביטול עסקה
דרישה למילוי טופס ביטול
- הביטול יתבצע רק לאחר מילוי טופס הביטול הייעודי בקישור הבא: קישור לטופס ביטול.
2.1 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
- הלקוח יקבל החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח (אם שולמו), בתנאי שהמוצר טרם נשלח.
- אם הביטול לא נובע מפגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול לפי חוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם.
2.2 ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר
- ניתן להחזיר במעמד הקבלה, כשהמוביל אצלכם במקרה כזה משלמים רק דמי ביטול לפי חוק. בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
- ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בתנאי שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם, לא בשימוש, ללא נזק וללא פגם שנגרם עקב שימוש או טיפול לא תקין. במקרה זה, ההחזר הכספי יינתן בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, בניכוי:
- דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
- עלות ההובלה החוזרת (לפי טבלת העלויות שבאתר), אלא אם סוכם אחר.
לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר מבניהם, וזאת בכפוף להצגת אישור מתאים ובהתאם להוראות החוק.
2.3 ביטול עסקה לאחר שהמוצר מוכן למשלוח
- הודעה על כך שהמוצר מוכן למשלוח אינה נחשבת כמועד אספקת המוצר ללקוח.
- כל עוד המוצר טרם נשלח ללקוח ולא נמסר בפועל, יחולו על הביטול הוראות סעיף 2.1 לעיל (ביטול עסקה לפני שליחת המוצר).
- לאחר מסירת המוצר בפועל ללקוח, יחולו על הביטול הוראות סעיף 2.2 לעיל, וללקוח תעמוד זכות ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
על אף האמור לעיל, בכל מקרה של סתירה בין הוראות פרק זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות ביטול עסקה, יגברו הוראות החוק.
3. מוצרים בהזמנה אישית
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, צבע או גוון – לא ניתנים להחזרה או לביטול.
- בעת ההזמנה, הלקוח מאשר את תנאי הייצור, האחריות והמדיניות ואף מתחייב לבדוק היטב את הפרטים לפני האישור הסופי.
למען הסר ספק: בהזמנות בהתאמה אישית אין מגבלת זמן אספקה של 28 ימי עסקים. זמני האספקה וההובלה תלויים בתהליך הייצור, בתיאום מול הלקוח ובנסיבות חיצוניות (לרבות עיכובים לוגיסטיים או ביטחוניים). במקרים אלו, העיכוב לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד פוני סטייל. מוצרים בהזמנה אישית אינם ניתנים לביטול או להחזרה, למעט במקרה של פגם ייצור בהתאם לחוק.
4. מועד החזרת מוצר
- החזרה של מוצר רגיל שנרכש באתר תתאפשר עד 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או סייל באתר כפופים לאותה זכות ביטול והחזרתם תתאפשר עד 14 ימים מיום הקבלה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובהתאם לדין.
- המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש ולא הורכב.
- מוצר שהורכב בבית הלקוח לא ניתן להחזיר או לבטל את העסקה בגינו, אלא אם התגלה בו פגם ייצור.
5. זיכוי כספי
- החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים לכל היותר ממועד קבלת הודעת הביטול ו/או קבלת המוצר חזרה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- מרגע ביצוע הזיכוי על-ידי פוני סטייל, ייתכנו עיכובים הנובעים מלוחות הזמנים של חברת האשראי, שעליהם פוני סטייל אינה אחראית.
- זיכוי לשימוש באתר, ככל שנבחר על-ידי הלקוח במקום החזר כספי, יינתן במלוא הסכום וללא ניכוי.
6. קבלת המוצר ובדיקתו
- עם קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את תקינותו ולחתום על טופס אישור קבלה, ככל שנדרש.
- אם לאחר הקבלה מתגלה פגם ייצור או אי-התאמה למפרט שהוצג באתר, אשר אינם נובעים משימוש שלא בהתאם להוראות או מהרכבה לא תקינה - הטיפול במוצר, לרבות תיקון, החלפה או איסוף, ייעשה על חשבון פוני סטייל ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- במקרה של החזרת מוצר עקב חרטה, ייתכנו חיובים בגין הובלה חוזרת ו/או הרכבה נוספת, בהתאם למחירון השירותים המופיע באתר.
- בעת החזרת מוצר עקב חרטה, אחריות האריזה והובלת המוצר עד למסירתו לידי המוביל מטעם פוני סטייל תחול על הלקוח.
- בעת החזרת מוצר עקב פגם ייצור או אי-התאמה, האחריות והעלות בגין איסוף המוצר תחול על פוני סטייל, בהתאם להוראות החוק.
6.1 מדיניות הובלה ומסירה
- חובת נוכחות: הלקוח מתחייב להיות נוכח וזמין ביום ובשעה שתואמו מראש עם נציג ההובלה מטעם פוני סטייל. על הלקוח לוודא שניתן לבצע מסירה והתקנה (אם נדרש) בתנאים מתאימים.
- אי נוכחות במסירה: אם המוביל הגיע במועד שתואם מראש ולא הייתה נוכחות מצד הלקוח, המוצר יוחזר למחסני החברה. התשלום בגין ההובלה שבוצעה לא יוחזר והלקוח יחויב בעלות הובלה חוזרת בהתאם למחירון.
-
אי נוכחות + ביטול עסקה: במקרה בו הלקוח לא היה נוכח במועד המסירה והמוצר הוחזר למחסן והלקוח בחר לבטל את העסקה – הביטול יתבצע בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ובניכוי:
- דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
- עלות ההובלה החוזרת.
- השארת מוצרים מחוץ לבית: פוני סטייל אינה מאפשרת השארת מוצרים מחוץ לדלת אלא באישור מפורש מראש ובכתב מהלקוח. אם הלקוח ביקש והשאירנו את המוצר מחוץ לביתו – האחריות על נזק, אובדן או גניבה תחול על הלקוח מרגע ההשארה. זכות הביטול על פי חוק תישמר כל עוד לא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר כשהוא שלם וללא נזק.
- אי היכולת לבצע התקנה: אם השירות כולל הרכבה והמוביל הגיע למקום אך לא התאפשרה התקנה עקב היעדרות הלקוח – המוצר יוחזר למחסני החברה ותיאום מחדש יתומחר לפי המחירון באתר.
- תחולת אחריות: האחריות על המוצר חלה רק כאשר ההובלה וההתקנה (ככל שנדרשות) מבוצעות על-ידי צוות מוסמך מטעם פוני סטייל ובהתאם להוראות היצרן. אחריות יצרן על פגמים חלה גם אם ההרכבה נעשתה עצמאית, למעט נזקים כתוצאה מהרכבה לא תקינה.
הבהרה: הוראות תקנון זה אינן גורעות מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לרבות תקנות ביטול עסקה.
7. שינויים במחירים והחלת הנחות רטרואקטיבית
- המחירים באתר עשויים להשתנות מעת לעת.
- המחיר שיחול על ההזמנה הוא זה שהיה בתוקף במועד הרכישה.
- לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עקב שינוי מחיר או מבצע לאחר ביצוע ההזמנה.
- הנחות לא ניתנות להפעלה רטרואקטיבית.
8. פרטיות והגנת מידע
טיפול בבקשות להחזרה או ביטול כרוך במסירת פרטים אישיים של הלקוח.
השימוש במידע זה נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות המעודכנת של פוני סטייל, אשר נערכה בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הצרכן.
לקריאת מדיניות הפרטיות המלאה >>
https://www.pony-style.com/privacy-policy
9. דין ושיפוט
מדיניות זו כפופה לדין הישראלי בלבד.
בכל מקרה של מחלוקת או טענה הנוגעת למדיניות זו או ליישומה, הסמכות הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב.
טבלת עלויות הובלה חוזרת
| סוג פריט | מחיר |
|---|---|
| סט שולחנות סלון | 450₪ |
| אקססוריז | 100₪ |
| תמונות מתכת | 150₪ |
| הדום | 350₪ |
| שידת לילה | 350₪ |
| שולחן צד / קפה | 350₪ |
| זוג שידות לילה | 550₪ |
| ספרייה | 450₪ |
| פסל | 350₪ |
| שולחן עבודה | 350₪ |
| קונסולה | 450₪ |
| כורסא | 550₪ |
| מזנון | 450₪ |
| קומודה / שידות | 450₪ |
| ארון אמבטיה | 450₪ |
| ארון שירות | 350₪ |
| שולחן סלון | 450₪ |
| מיטת ילדים | 550₪ |
| מיטה | 650₪ |
| ספה | 650₪ |
| ארון | 650₪ |
| שולחן פינת אוכל | 650₪ |
שאלות ותשובות נפוצות
איך מחזירים מוצר?
כדי להחזיר מוצר, יש לבצע את הצעדים הבאים:
- ודאו שהמוצר באריזתו המקורית, ללא נזק או שימוש.
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואצאפ: 03-3301825 או במייל: info@pony-style.com.
- החזירו את המוצר למחסן שלנו באמצעות שירות ההובלה שלנו או בכל דרך אחרת שתתואם עמכם.
מתי אקבל את הכסף חזרה?
לאחר שהמוצר יגיע למחסנים שלנו ונבדוק שהוא עומד בתנאי ההחזרה, הכסף יוחזר אליכם דרך חברת האשראי תוך 14 ימי עסקים.
(לדוגמה: אם רכשתם מוצר ב-1,000 ש"ח ודמי המשלוח היו 50 ש"ח, תקבלו החזר של 950 ש"ח במקרה של ביטול.)
מה אם המוצר הגיע פגום?
במידה והמוצר הגיע פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 24 שעות מקבלתו:
בוואצאפ: 03-3301825 או במייל: info@pony-style.com.
אנחנו נדאג לתקן את המצב במהירות האפשרית.
האם ניתן להחזיר מוצר מותאם אישית?
לא!
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח אינם ניתנים להחזרה או ביטול עסקה.
- אין החזר על מוצרים שניזוקו עקב שימוש רשלני.
- האחריות על החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.
ביצעתי הזמנה, וכעת יש הנחה באתר. אפשר לקבל את ההנחה?
המחיר שנקבע להזמנה הוא המחיר שהיה בתוקף בזמן הרכישה. לא ניתן להחיל הנחות רטרואקטיבית על הזמנות שבוצעו לפני עדכון המבצע. אם בכל זאת תבחרו לבטל את ההזמנה ולהזמין מחדש – יש לקחת בחשבון שיחולו דמי ביטול בהתאם למדיניות.
** מסמך זה מהווה חלק ממדיניות הטיפול בתלונות לקוחות של פוני סטייל.
תאריך עדכון אחרון: 18/08/2025
